Preguntas Frecuentes

AnswerActualmente la compra online está disponible para todo el mundo. Quedan excluidos los países donde nuestros servicios de correo (DHL) no llegan.

AnswerSí, los precios son los mismos. Pueden variar por descuentos en la tienda o beneficios por pagar al contado en el showroom.

AnswerTodos nuestro productos están 100% hechos a mano, lo que los hace únicos e irrepetibles, y en eso reside su mayor belleza. Pero justamente por su calidad de piezas únicas, es importante saber que pueden existir diferencias, que son inherentes a su naturaleza artesanal, y que no consideramos defectos.

También hay que tener en cuenta que los tonos pueden verse afectados por la iluminación o la calidad de cada pantalla o dispositivo desde donde se estén viendo.

AnswerEn el footer de nuestra web encontrarás la opción Suscribite al Newsletter. Ingresando tu mail vas a recibir toda la información sobre nuestras últimas novedades.

AnswerComprar en Áurea Fibras Nativas es muy fácil. Hacé click en la sección que desees de nuestro menú y elegí la categoría del producto que estás buscando.
Seleccioná el producto que te interesa.  A su derecha vas a ver la siguiente información: nombre, precio final por unidad, medidas y colores disponibles.

 

Añadí el producto con el botón Agregar al carrito. A continuación podés seguir comprando o hacer click en el botón Ver carrito y pagar lo que seleccionaste para finalizar tu compra.
Elegí si querés que te envíen el pedido a tu domicilio, a la sucursal del correo más cercano o si querés retirarlo por el Showroom.
Completá los datos y pulsá continuar.
Seleccioná el medio de pago: mercadopago, paypal o transferencia bancaria.
Pagá el pedido.

AnswerSí. Desde el Carrito de compras podés eliminar los artículos que no quieras, siempre y cuando todavía no hayas pagado el pedido.

AnswerLos pagos son procesados por medio Mercadopago, Paypal, transferencia bancaria o efectivo en el Showroom.

AnswerSí, todas las operaciones realizadas son procesadas por Mercadopago o Paypal, garantizando la seguridad y respaldando cada compra.

AnswerVas a recibir un mail con el detalle de tu pedido. Si no te llega en el transcurso de 3 horas significa que alguno de los datos ingresados es incorrecto. Ponete en contacto con nosotros para que te ayudemos a resolverlo.

AnswerTu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

1. Está caducada. Comprobá que no exceda la fecha de validez.
2. Que hayas alcanzado el límite de la tarjeta. Consultá con tu banco.
3. Puede que algún dato introducido sea incorrecto. Comprobá que hayas rellenado correctamente los campos.

AnswerLos tiempos de entrega variarán de un producto a otro y también dependerán de su ubicación.

Los productos en stock se entregarán  en un plazo de 3 a 10 días hábiles en Argentina, y de 8 a 15 días hábiles para los clientes internacionales.

En el caso de productos por pedido, tendrán un tiempo de producción estimado de entre 4 y 8 semanas, dependiendo del tamaño y el diseño elegidos, luego del cual se calcularán los tiempos de envio arriba descriptos.

AnswerHacemos envíos a todo el mundo. El pedido puede ser recibido en el domicilio que indiques, la sucursal más cercana del correo, el casillero que prefieras, o puede retirarse por nuestro Showroom con cita previa.

AnswerEl costo de envío es el que indica al momento de efectuar la compra. Para ventas internacionales el precio exacto se pasa una vez armado el paquete, tener en cuenta que el volumen de la lana es superior a su peso.

AnswerEn caso de haber elegido retiro por el Showroom, vas a recibir un mail una vez que el pedido esté listo, a partir del cual tendrás 10 días para hacerlo efectivo. Es necesario presentar el número de compra y el documento de la persona que va retirar. Recordá que previamente debes coordinar con nosotros fecha y hora escribiendo un mail a info@aureafibrasnativas.com

AnswerLos envíos en Argentina se realizan a través de Correo Argentino.
Opción de envío a domicilio: El envío por parte del correo puede tardar entre 3 y 15 días hábiles, dependiendo del lugar de entrega. Tener en cuenta que las entregas, por parte el correo, se realizan los días hábiles de 8.30 a 18 hs.
Opción retiro en una sucursal de Correo Argentino: Una vez que el paquete llegó a la sucursal de destino contás con 5 días hábiles para retirarlo, sino el mismo volverá a nuestro Showroom en CABA, donde podrás retirarlo sin costo. En caso de que prefieras que lo enviemos nuevamente mediante Correo Argentino, deberás volver a abonar el costo de envío. Escribinos a info@aureafibrasnativas.com para que podamos ayudarte con la entrega de tu pedido.
AFN no se responsabiliza por errores de escritura en la dirección de envío y otros datos para la entrega por parte del cliente, ni de las posibles demoras no anticipadas de del Correo Argentino. AFN no es responsable por los paquetes perdidos o desaparecidos.

AnswerLos envíos internacionales se realizan por DHL. Los pedidos serán procesados dentro de 2 a 4 días hábiles dependiendo de la disponibilidad y la acreditación del pago. Una vez acreditado el pago, se prepara y despacha el paquete. El tiempo de entrega lo define DHL una vez que retiran el paquete. Los tiempos de envío son estimados. El envío puede demorar más tiempo del esperado, debido al despacho de aduana de cada país. La dirección del envío no podrá ser modificada una vez realizada la compra. Los precios internacionales son en moneda ???dólar USA.

Áurea Fibras Nativas no se responsabiliza por demoras no anticipadas en los servicios de DHL.

AnswerSí, podés mandarnos un mail a info@aureafibrasnativas.com con el número de compra.

AnswerSi el artículo llega con algún defecto, escribinos a un mail a info@aureafibrasnativas.com indicando el problema.

AnswerSi en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no pediste ponete en contacto con nosotros escribiendo un mail a info@aureafibrasnativass.com

AnswerPara hacer una devolución el artículo tiene que estar en perfecto estado, sin uso  y con el correspondiente comprobante de pago.
En primer lugar escribinos un mail a info@aureafibrasnativas.com informando el motivo de la devolución, y adjuntando el comprobante de pago.
Luego coordinaremos el envío de vuelta a nuestro Showroom ubicado en Buenos Aires. Argentina. Los gastos de envío de las devoluciones no están incluidos.

AnswerEl plazo para la devolución de un producto es de 5 días, una vez que haya sido recibido. Los productos que se encuentren en oferta no tienen devolución.

AnswerSí, se pagan los costos de envío correspondientes.

AnswerUna vez que haya sido aprobada la devolución, los artículos tienen que estar en perfecto estado, vas a recibir un mail de confirmación en el cuál te indicaremos que el importe se abonará en tu cuenta en los próximos días. Te recordamos que el abono en tu tarjeta de crédito siempre depende de tu entidad bancaria.

AnswerSi por algún motivo tenemos que realizar una devolución de dinero, la transacción se realizará a través de MercadoPago o Paypal. Dependiendo del medio de pago que hayas utilizado, el reintegro puede demorar hasta 30 días en verse reflejado.

AnswerPonete en contacto con nosotros escribiendo un mail a info@matissefibers.com. Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera de los plazos indicados, o en artículos que no se encuentren en las mismas condiciones que fueron enviadas.