PREGUNTAS FRECUENTES
Question ¿Desde qué países puedo comprar online?
AnswerActualmente la compra online está disponible para todo el mundo.
Question ¿Voy a recibir el mismo producto que veo en la fotografía de la tienda?
AnswerSi, vas a recibir el producto que ves en la fotografía.
Question ¿Cómo estar al tanto de todas la novedades y ofertas de Aúrea?
AnswerBuscá en la parte inferior de nuestra web la opción Suscribirse al Newsletter. Ingresando tu mail vas a recibir toda la información sobre nuestras últimas novedades.
Question Contacto
AnswerPor cualquier consulta, incluido el retiro de los pedidos escribinos a info@aureafibrasnativas.com
Por consultas de ventas al por mayor o propuestas comerciales, consultá nuestra sección Profesionales y Comercios.
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COMPRAS
Question ¿Cómo comprar?
AnswerComprar en AFN es muy fácil. Hacé click en Tienda y elegí la categoría del producto que estás buscando.
Seleccioná el producto que te interesa. A su derecha vas a ver la siguiente información: nombre, precio final por unidad, composición, medidas y colores disponibles.
Añadí el producto con el botón Agregar al carrito. A continuación podés seguir comprando, o hacer click en el botón Ver carrito y pagar lo que seleccionaste para finalizar tu compra.
Elegí si querés que te envíen el pedido a tu domicilio o a la sucursal del correo más cercana.
Completá los datos y apretá continuar.
Seleccioná el medio de pago: tarjeta de débito y crédito.
Pagá el pedido.
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Añadí el producto con el botón Agregar al carrito. A continuación podés seguir comprando, o hacer click en el botón Ver carrito y pagar lo que seleccionaste para finalizar tu compra.
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Question ¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?
AnswerSí. Desde el Carrito de compras podés eliminar los artículos que no quieras, siempre y cuando todavía no hayas pagado el pedido.
PAGOS
Question ¿Cuáles son los medios de pago?
Answer
Los clientes que residan en Europa ó EEUU, pueden realizar su pago con Tarjeta de Crédito a través de PayPal.
En Argentina los pagos se realizan a través de MercadoPago. Ofrecemos cuotas sin interés con las principales tarjetas de crédito.
Podemos hacer Factura A ó Consumidor Final.
Si quisieras realizar el pago por depósito o transferencia bancaria, escribinos a info@aureafibrasnativas.com
Question ¿Es seguro usar mis tarjetas en la web de AFN?
AnswerPara garantizar la seguridad de las transacciones online de este sitio hemos elegido a dos de las empresas más reconocidas y prestigiosas del mundo en comercio electrónico: MercadoPago y PayPal .
Tu compra es segura y la información que cargues estará protegida.
Question ¿Cómo asegurarme de haber realizado bien mi compra?
AnswerVas a recibir un mail con el detalle de tu pedido. Si no te llega en el transcurso de 1 hora significa que alguno de los datos ingresados es incorrecto. Ponete en contacto con nosotros para que te ayudemos a resolverlo.
Question ¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?
AnswerTu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:
- Está caducada. Comprobá que no exceda la fecha de validez.
- Que hayas alcanzado el límite de la tarjeta. Consultá con tu banco.
- Puede que algún dato introducido sea incorrecto. Comprobá que hayas rellenado correctamente los campos.
ENVÍOS
Question ¿Cuáles son los plazos de entrega/retiro?
AnswerLas entregas se harán en un plazo de 5 a 7 días a partir de realizado el pedido.
Los tiempos pueden variar dependiendo del tipo de producto y del lugar de destino.
Question ¿Dónde puedo recibir mi pedido?
AnswerHacemos envíos a todo el mundo. El pedido puede ser recibido en el domicilio que indiques, o en el punto de retiro de la sucursal más cercana del correo.
Question ¿Cómo es el proceso de retiro?
AnswerEn caso de haber elegido retiro, te vamos a enviar un mail una vez que el pedido esté listo. A partir de ese momento vas a tener 15 días para hacerlo. Es necesario presentar el número de compra y el documento de la persona que venga a retirarlo. Recordá que previamente debes coordinarlo con nosotros escribiendo un mail a info@aureafibrasnativas.com
PEDIDOS
Question ¿Puedo consultar el estado de mi pedido?
AnswerSí, podés mandarnos un mail a info@aureafibrasnativas.com con el número de compra, y te daremos la información solicitada.
Question ¿Qué hacer si un artículo presenta alguna falla?
AnswerSi el artículo llega con algún defecto, escribinos a un mail a info@aureafibrasnativas.com indicando el problema y nos contactaremos para darle solución inmediata.
Question ¿Qué tengo que hacer si me llega un artículo incorrecto?
AnswerSi en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no pediste, ponete en contacto con nosotros escribiendo un mail a info@aureafibrasnativas.com y lo solucionaremos de inmediato.
