PREGUNTAS FRECUENTES

Question ¿Desde qué países puedo comprar online?
AnswerActualmente la compra online está disponible para todo el mundo. Quedan excluidos los países donde nuestro servicio de correo no llega.
Question ¿Voy a recibir el mismo producto que veo en la fotografía de la tienda?
AnswerSi, vas a recibir el producto que ves en la fotografía. Hay que tener en cuenta que los colores pueden verse afectados por la iluminación, tu pantalla o el dispositivo desde donde lo estés viendo.

Es importante saber que otro elemento que hace únicos a nuestros textiles es la variedad de matices dentro de cada color. Los colores nunca son planos gracias al efecto del teñido y del hilado a mano, o del uso de lana virgen sin teñir. Esto no será considerado un defecto, sino todo lo contrario.

Question ¿Cómo estar al tanto de todas la novedades y ofertas de Aúrea?
AnswerBuscá en la parte inferior de nuestra web la opción Suscribirse al Newsletter. Ingresando tu mail vas a recibir toda la información sobre nuestras últimas novedades.
Question Contacto
AnswerPor cualquier consulta, incluido el retiro de los pedidos escribinos a info@aureafibrasnativas.com
Por consultas de ventas al por mayor o propuestas comerciales, consultá nuestra sección Profesionales y Comercios.

COMPRAS

Question ¿Cómo comprar?
AnswerComprar en AFN es muy fácil. Hacé click en Tienda y elegí la categoría del producto que estás buscando.
Seleccioná el producto que te interesa.  A su derecha vas a ver la siguiente información: nombre, precio final por unidad, composición, medidas y colores disponibles.
Añadí el producto con el botón Agregar al carrito. A continuación podés seguir comprando, o hacer click en el botón Ver carrito y pagar lo que seleccionaste para finalizar tu compra.
Elegí si querés que te envíen el pedido a tu domicilio o a la sucursal del correo más cercana.
Completá los datos y apretá continuar.
Seleccioná el medio de pago: tarjeta de débito y crédito.
Pagá el pedido.
Question ¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?
AnswerSí. Desde el Carrito de compras podés eliminar los artículos que no quieras, siempre y cuando todavía no hayas pagado el pedido.

PAGOS

Question ¿Cuáles son los medios de pago?
AnswerPara compras en Argentina los pagos se realizan a través del MercadoPago. Ofrecemos cuotas sin interés con las principales tarjetas de crédito.Los clientes que residan fuera de Argentina, pueden realizar su pago con Tarjeta de Crédito a través de PayPal.

Podemos hacer Factura A ó Consumidor Final.

Si quisieras realizar el pago por depósito o transferencia bancaria, escribinos a info@aureafibrasnativas.com

Question ¿Es seguro usar mis tarjetas en la web de AFN?
AnswerLos pagos con Tarjeta se realizan a través de MercadoPago, el portal de pagos online desarrollado por Mercado Libre, que encripta los datos suministrados evitando el uso desautorizado, por lo que tu compra es segura y la información que cargues estará protegida.

Para garantizar la seguridad de las transacciones online de este sitio hemos elegido a dos de las empresas más reconocidas y prestigiosas del mundo en comercio electrónico: MercadoPago para nuestros clientes de Argentina, y PayPal para nuestros clientes que viven fuera de Argentina.

Question ¿Cómo asegurarme de haber realizado bien mi compra?
AnswerVas a recibir un mail con el detalle de tu pedido. Si no te llega en el transcurso de 1 hora significa que alguno de los datos ingresados es incorrecto. Ponete en contacto con nosotros para que te ayudemos a resolverlo. 
Question ¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?
AnswerTu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

  1. Está caducada. Comprobá que no exceda la fecha de validez.
  2. Que hayas alcanzado el límite de la tarjeta. Consultá con tu banco.
  3. Puede que algún dato introducido sea incorrecto. Comprobá que hayas rellenado correctamente los campos.

ENVÍOS

Question ¿Cuáles son los plazos de entrega/retiro?
AnswerDebido al Covid-19, actualmente hay retrasos en las entregas debido a cancelaciones de vuelos y restricciones gubernamentales, y la información de envío a continuación puede no ser precisa.

Los tiempos de entrega variarán de un producto a otro y también dependerán de su ubicación.

Las entregas se harán en un plazo de 3 a 10 días hábiles en Argentina, y de 8 a 15 días hábiles para los clientes internacionales, a partir de realizado el pedido.

Question ¿Dónde puedo recibir mi pedido?
AnswerHacemos envíos a todo el mundo. El pedido puede ser recibido en el domicilio que indiques, la sucursal más cercana del correo o puede retirarse en nuestro Showroom en Buenos Aires, Argentina, con cita previa.
Question ¿Cómo es el proceso de retiro?
AnswerEn caso de haber elegido retiro, te vamos a enviar un mail una vez que el pedido esté listo. A partir de ese momento vas a tener 15 días para hacerlo. Es necesario presentar el número de compra y el documento de la persona que venga a retirarlo. Recordá que previamente debes coordinarlo con nosotros escribiendo un mail a info@aureafibrasnativas.com
Question ¿Cuánto es el costo de envío?
AnswerA tener en cuenta: los costos de envío internacional no incluyen ningún impuesto o tasa que pueda aplicar la aduana en el país de destino. Los aranceles o impuestos incurridos son responsabilidad del destinatario de la entrega.

Para las compras online en Argentina, las tarifas de envío se calcularán en el momento del pago.

Todas las compras internacionales en línea atraerán un cargo de envío, que se calculará en el momento del pago, esta es una tarifa en tiempo real calculada en función de la ubicación y el peso.

Enviamos regularmente a todo el mundo a través de DHL con servicio rastreable. Se pueden aplicar aranceles y aranceles aduaneros y de importación a los pedidos internacionales cuando el envío llega a su destino. Tales tarifas y cargos son responsabilidad del destinatario y varían de un país a otro. Consulte con su oficina de aduanas local para recibir una estimación de los posibles cargos aplicables a su pedido antes de realizar la compra.

Contáctenos directamente en info@aureafibrasnativas.com  si su destino no está disponible al momento de pagar.

 

PEDIDOS

Question ¿Puedo consultar el estado de mi pedido?
AnswerSí, podés mandarnos un mail a info@aureafibrasnativas.com con el número de compra.
Question ¿Qué hacer si un artículo presenta alguna falla?
AnswerSi el artículo llega con algún defecto, escribinos a un mail a info@aureafibrasnativas.com indicando el problema.
Question ¿Qué tengo que hacer si me llega un artículo incorrecto?
AnswerSi en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no pediste ponete en contacto con nosotros escribiendo un mail a info@aureafibrasnativas.com